সর্বশেষ আপডেট: ২৫ ডিসেম্বর ২০২৫

72 Shop India-তে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ যে আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা যেন সেরা হয়। অর্ডার দেওয়ার আগে অনুগ্রহ করে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

কোনও রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ নয়

আমাদের পণ্য খাদ্যদ্রব্য এবং ক্রেতাদের স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তার কথা ভেবে, অর্ডার ডেলিভারি হয়ে যাওয়ার পর আমরা কোনও রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করতে পারি না। সব ক্রেতার জন্য আমাদের পণ্যের নিরাপত্তা, স্বাস্থ্যবিধি ও গুণমান বজায় রাখতে এই নীতি কঠোরভাবে প্রযোজ্য।

আপনার সহানুভূতির জন্য আমরা কৃতজ্ঞ এবং আশ্বস্ত করছি যে প্রতিটি অর্ডার আমাদের ফ্যাসিলিটি থেকে বেরোনোর আগে সর্বোচ্চ মান অনুযায়ী যত্ন করে পরীক্ষা, প্যাক ও পাঠানো হয়।

ব্যতিক্রম – ভুল পণ্য বা না-পৌঁছনো অর্ডার

আমরা বুঝি যে মাঝে মাঝে সমস্যা হতে পারে। নীচের বিশেষ পরিস্থিতিতে আমরা সম্পূর্ণ রিফান্ড দিতে পারি বা কোনও অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই অর্ডার আবার পাঠাতে পারি:

ভুল পণ্য সরবরাহ
আপনি যদি অর্ডার করা পণ্যের থেকে আলাদা কিছু পেয়ে থাকেন, তবে অনুগ্রহ করে ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনার অর্ডার নম্বর ও প্রাপ্ত পণ্যের ছবি সহ আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমাদের টিম বিষয়টি পর্যালোচনা করে দ্রুত রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্টের ব্যবস্থা করবে।

অর্ডার ডেলিভারি হয়নি
আপনার অর্ডার যদি প্রত্যাশিত সময়সীমার মধ্যে ডেলিভারি না হয় এবং আমাদের কুরিয়ার পার্টনার তা হারিয়ে যাওয়া বা অডেলিভার্ড হিসেবে নিশ্চিত করে, তবে আমরা হয় আপনার অর্ডার আবার পাঠাব, নয়তো সম্পূর্ণ রিফান্ড দেব।

সমস্যা কীভাবে জানাবেন

আপনি যদি মনে করেন আপনার অর্ডার উপরের ব্যতিক্রমগুলির আওতায় রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্টের যোগ্য, তবে অনুগ্রহ করে এই ধাপগুলি অনুসরণ করুন:

১. প্রত্যাশিত বা প্রকৃত ডেলিভারি তারিখের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
২. আপনার অর্ডার নম্বর জানান।
৩. সমস্যাটি স্পষ্টভাবে বর্ণনা করুন — ভুল পণ্য পেয়েছেন নাকি অর্ডার ডেলিভারি হয়নি।
৪. প্রযোজ্য হলে পণ্যের একটি ছবি সংযুক্ত করুন।
৫. আমাদের টিম ২ কর্মদিবসের মধ্যে সমাধান সহ উত্তর দেবে।

রিফান্ড প্রক্রিয়া

অনুমোদিত রিফান্ড ৫–৭ কর্মদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে এবং কেনাকাটার সময় ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতেই ফেরত দেওয়া হবে। রিফান্ডের সময়সীমা আপনার ব্যাঙ্ক বা পেমেন্ট প্রোভাইডার অনুযায়ী আলাদা হতে পারে।

যোগাযোগ করুন

আপনার অর্ডার সংক্রান্ত যে কোনও প্রশ্ন বা উদ্বেগের জন্য আমাদের ওয়েবসাইটের যোগাযোগ করুন ফর্মের মাধ্যমে নির্দ্বিধায় আমাদের টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আপনাকে সাহায্য করতে পেরে আমরা খুশি হব।

আপনি সরাসরি এখানেও লিখতে পারেন: info@72shop.in